Centrum wiadomości Allegro: jak je ogarnąć jako sprzedawca

Gdzie jest Centrum wiadomości?

Znajdziesz je w zakładce Konto, pod ikoną dymka na górnym pasku Allegro, a także w Sales Center. Wiadomości są podzielone na dwie karty. W karcie Sprzedaż są pytania kupujących o Twoje oferty i zamówienia, w karcie Zakupy Twoja korespondencja jako kupującego.

Do Centrum wiadomości trafia wszystko, co kupujący napisał przez „Zadaj pytanie” na stronie oferty, przez „Zapytaj o zakup” po zakupie albo e-mailem na adres w domenie allegromail.pl. Kopie wiadomości przychodzą też na Twoją skrzynkę e-mail.

Co przydaje się sprzedawcy?

• Filtry. Możesz pokazać tylko nieprzeczytane, tylko te bez Twojej odpowiedzi, zgłoszenia problemów z zakupem albo reklamacje. Filtr „bez odpowiedzi” to najszybszy sposób, żeby sprawdzić, czy coś nie wisi.
• Załączniki. PDF i obrazy (gif, bmp, tiff, jpeg, jpg, png), więc wyślesz fakturę, instrukcję albo zdjęcie produktu.
• Tłumaczenie. Wiadomość od kupującego z zagranicy przetłumaczysz na polski lub angielski z ponad 170 języków.
• Przechowywanie. Allegro trzyma wiadomości 6 miesięcy od ich otrzymania. Potem znikają razem z załącznikami, więc ustalenia ważne przy reklamacji zapisz u siebie.

Źródło: pomoc Allegro, „Jak działa Centrum Wiadomości Allegro”.

Ile masz czasu na odpowiedź?

24 godziny. Allegro nie liczy sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, więc wiadomość z piątkowego wieczoru ma termin w poniedziałek wieczorem. Ten sam termin dotyczy pytań z „Zadaj pytanie sprzedającemu”, „Zapytaj o zakup” i wiadomości w Dyskusjach.

Jak Allegro liczy Terminowe odpowiedzi

Miara bierze wiadomości z ostatnich 30 dni i sprawdza, w ilu przypadkach kupujący dostał odpowiedź w terminie. Progiem jest 95%.

• Za każdy 1% powyżej 95% dostajesz 10 punktów, maksymalnie 50.
• Za każdy 1% poniżej 95% tracisz 3 punkty, a dno to -285 punktów.

Przykład: przy 200 wiadomościach w miesiącu 20 odpowiedzi po terminie daje 90%, czyli minus 15 punktów. Komplet odpowiedzi w terminie to plus 50. Różnica 65 punktów potrafi zdecydować o statusie Super Sprzedawcy, dla którego próg od 26 sierpnia 2026 wynosi 230 punktów. Więcej o nowych zasadach w poradniku o zmianach jakości sprzedaży.

Źródło: pomoc Allegro, „Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży”.

Gdzie sprzedawcy najczęściej tracą punkty

• Poniedziałek rano. Weekend się nie liczy, ale wiadomości z piątku i soboty mają termin w poniedziałek. Jeśli zaczynasz dzień od pakowania, część z nich wypada z 24 godzin.
• Kilka kont. Każde konto ma osobne Centrum wiadomości i osobną jakość sprzedaży. Przełączanie się między nimi to prosty przepis na przeoczenie.
• Te same pytania w kółko. „Kiedy wysyłka?”, „Czy jest rozmiar M?”, „Gdzie moja paczka?”. Ręczne odpowiadanie na nie zajmuje godziny i nic nie wnosi.
• Urlop i choroba. Allegro nie zawiesza miary na czas Twojej nieobecności.

Jak odpowiadać szybciej

Najprościej zacząć od gotowych odpowiedzi na powtarzalne pytania. Mamy zestaw szablonów, które możesz skopiować. Szablony nie rozwiązują jednak problemu terminu, bo ktoś nadal musi je wysłać.

Drugi krok to automat. Allegro udostępnia Centrum wiadomości przez oficjalne API, więc zewnętrzne narzędzie może czytać wiadomości i odpowiadać w Twoim imieniu. ASAPChat robi to z pomocą AI: zna Twoją ofertę i status zamówień, odpowiada w około 7 sekund, a sprawy, które wymagają Twojej decyzji (zwrot, wyjątek, reklamacja), przekazuje Tobie z pełnym kontekstem. Wszystkie konta Allegro masz w jednym panelu. Możesz zacząć od darmowego autorespondera, a resztę funkcji panelu dołożyć później.