Reklamacje na Allegro — jak obsługiwać bez utraty oceny

Od 26.08.2026 czas rozpatrzenia reklamacji to osobne punkty

Allegro wprowadziło nową miarę w Jakości sprzedaży: czas rozpatrzenia reklamacji. Za średni czas poniżej 7 dni dostajesz maksimum, czyli 50 punktów. Powyżej 14 dni miara spada do zera.

Do tego doszła druga nowa miara — nierozwiązane sprawy klientów, w której można stracić do -200 punktów. Reklamacja, która leży bez odpowiedzi, liczy się teraz podwójnie: nie tylko wydłuża średni czas, ale też zostaje w systemie jako sprawa niedomknięta.

ASAPChat potwierdza przyjęcie reklamacji w ~7 sekund i pilnuje, żeby żadna nie została bez biegu.

Reklamacja a dyskusja

Reklamacja dotyczy towaru niezgodnego z umową (wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z opisem) — to osobna, formalna procedura z własnym terminem. Mylenie jej ze zwykłym pytaniem to najprostsza droga do przekroczenia terminu.

Ile masz czasu?

Cytat z polityki Allegro: „Sprzedający obowiązany jest udzielić odpowiedzi na Twoją reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych” — licząc od otrzymania wypełnionego formularza, nie od odesłania towaru.

Co, jeśli nie odpowiesz w terminie?

W sieci krąży mit, że „po 14 dniach reklamacja jest automatycznie uznana za zasadną”. Polityka Allegro mówi co innego: „W przypadku nie rozpatrzenia przez Sprzedającego reklamacji w terminie, Allegro udostępni Ci możliwość wnioskowania o zwrot środków w ramach programu Allegro Ochrona Kupujących.” Czyli sprawa wychodzi spod Twojej kontroli, a klient może odzyskać pieniądze niezależnie od zasadności.

Źródło: allegro.pl/regulaminy — „Polityka reklamacji i zwrotów na Allegro”. Skutki z przepisów powszechnych (niezgodność towaru z umową) potwierdź u prawnika.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Cytat: „Jako konsument nie ponosisz żadnych kosztów związanych z reklamacją towaru niezgodnego z umową. Koszty związane z logistyką reklamowanego Towaru powinny być pokryte przez sprzedającego.” Warto mieć to zaszyte w odpowiedziach, żeby nie wdawać się w spór o koszt przesyłki zwrotnej.

Jak obsłużyć reklamację, żeby nie stracić oceny?

Ocenę psuje cisza, zwłoka i kłótnia — nie sama reklamacja.

• ASAPChat potwierdza przyjęcie w ~7 sekund — klient od pierwszej chwili wie, że sprawa jest w toku.
• Nie gubi terminu — AI rozpoznaje reklamację i wynosi ją na wierzch.
• Decyzja zostaje u Ciebie — uznać czy odrzucić to Twoja sprawa; automat pilnuje tempa i komunikacji.