Zmiany w Jakości sprzedaży Allegro od 26.08.2026 — co musisz wiedzieć

Co się dzieje i od kiedy?

Allegro zapowiedziało przebudowę oceny Jakości sprzedaży — systemu punktowego, od którego zależy m.in. status Super Sprzedawcy. Zmiany miały wejść wcześniej, ale 24 czerwca 2026 Allegro przełożyło termin na 26 sierpnia 2026, żeby sprzedawcy zdążyli zobaczyć swoje wyniki w nowej odsłonie, zanim zaczną one obowiązywać.

Uzasadnienie Allegro (verbatim): „Chcemy zapewnić Ci odpowiednio dużo czasu na zapoznanie się z kompletnymi wynikami”. Źródło: komunikat Allegro z 24.06.2026.

To dobra wiadomość: masz jeszcze kilka tygodni, żeby sprawdzić, gdzie dziś tracisz punkty, i poukładać obsługę tak, by nowe miary Cię nie zaskoczyły.

Co konkretnie się zmienia? Stare zasady vs nowe

Poniższa tabela zbiera wyłącznie zmiany potwierdzone w oficjalnych komunikatach Allegro (artykuł z 20.05.2026, zaktualizowany po sugestiach sprzedawców):

Źródło: artykuł Allegro z 20.05.2026 o zaktualizowanych zmianach w Jakości sprzedaży. W sieci krążą też inne liczby dotyczące reformy — opieramy się wyłącznie na komunikatach Allegro i aktualizujemy stronę, gdy pojawią się nowe.

Cytat z pomocy Allegro (verbatim): „Polecenia od kupujących (miarę usuniemy 26 sierpnia)”, „Nierozwiązane Dyskusje (miarę usuniemy 26 sierpnia)”, „Średni czas odpowiedzi (miarę usuniemy 26 sierpnia)”. Źródło: Jak przyznajemy punkty w każdej z miar jakości sprzedaży.

Zniknął średni czas odpowiedzi. To nie znaczy, że tempo przestało się liczyć

Łatwo odczytać usunięcie miary „Średni czas odpowiedzi” jako dobrą wiadomość dla wolniej odpowiadających sprzedawców. To błąd.

Allegro nie przestało patrzeć na tempo, tylko zmieniło mechanizm: zamiast nagradzać szybkość bonusem, karze spóźnienie. Miara „Terminowe odpowiedzi” schodzi po zmianach do -285 punktów, a jednocześnie obejmuje więcej — także pytania zadawane przez opcję „Zapytaj o zakup”. Do tego dochodzą nierozwiązane sprawy klientów (do -200 punktów).

Praktycznie: wcześniej dobra obsługa dokładała punkty. Teraz brak wpadek pozwala ich nie stracić, a każda przeoczona wiadomość kosztuje więcej niż przed 26 sierpnia.

Powiązane zmiany obok samej punktacji

• Od 30.07.2026 w Dyskusjach pojawia się nowa kategoria „Problem z zakupem” — kupujący będą mieli prostszą ścieżkę zgłaszania spraw, więc dyskusji może przybyć.
• Od 01.09.2026 Allegro wprowadza automatyczne zwroty pieniędzy 8. dnia po odbiorze zwrotu — jeśli sam nie rozliczysz zwrotu wcześniej, zrobi to system.

Źródło: Allegro — zmiany i nowości dla sprzedających w czerwcu, lipcu i wrześniu.

Co to znaczy dla Ciebie? Checklist przed 26 sierpnia

Wspólny mianownik wszystkich zmian: Allegro coraz mocniej punktuje tempo i domykanie spraw, nie tylko sam fakt odpowiedzi. Oto co warto poukładać już teraz:

• Rozpatruj reklamacje średnio poniżej 7 dni. To pełne 50 punktów nowej miary. Każdy dzień zwłoki powyżej tego progu zjada punkty, a od 14 dni miara spada do zera.
• Nie zostawiaj nierozwiązanych spraw klientów. Sprawa „zawieszona w próżni” — bez rozwiązania — stanie się osobną pozycją w Twojej ocenie.
• Odpowiadaj terminowo także na pytania kupujących. Dotąd pytanie spod oferty mogło poczekać; po zmianach wejdzie do miary „Terminowe odpowiedzi” tak samo jak wiadomość.
• Policz swoje punkty pod próg 230. Jeśli dziś balansujesz na granicy 220, po zmianie możesz stracić status, mimo że „nic się nie zmieniło” w Twojej obsłudze.
• Sprzedajesz mało? Pilnuj każdej sprawy podwójnie. Przy mniej niż 10 zamówieniach w 30 dni dostaniesz połowę punktów zamiast maksimum — pojedyncza zaniedbana reklamacja waży wtedy znacznie więcej.
• Przygotuj się na kategorię „Problem z zakupem” i automatyczne zwroty. Więcej dyskusji i sztywny termin rozliczenia zwrotu oznaczają, że ręczne ogarnianie „jak znajdę chwilę” przestaje wystarczać.
• Sprawdź, na czym dotąd zbierałeś punkty. Jeśli Twoja punktacja opierała się na dobrym średnim czasie odpowiedzi albo na wysokim odsetku poleceń od kupujących, te dwa źródła punktów zniknęły. Przelicz się pod nowy próg 230 punktów, zanim zobaczysz wynik w panelu.

Jak ASAPChat pomaga spełnić nowe wymogi?

Nowa punktacja nagradza dokładnie to, co ASAPChat automatyzuje: szybkość reakcji i domykanie spraw. Konkretnie:

• Autoresponder odpowiada na wiadomości i pytania kupujących od razu — o każdej porze, także wieczorem i w weekend. To wprost praca na miarę „Terminowe odpowiedzi”, która po zmianach obejmie również pytania.
• Moduł reklamacji przyspiesza rozpatrywanie — sprawy nie leżą w kolejce, tylko dostają bieg natychmiast, co pomaga trzymać średni czas poniżej progu 7 dni.
• Monitoring ocen i zwrotów ostrzega, zanim metryka spadnie — widzisz niepokojący trend wcześniej, a nie dopiero w podsumowaniu jakości sprzedaży.
• Centrum wiadomości pilnuje, żeby nic nie zostało bez odpowiedzi — wiadomości, dyskusje i reklamacje w jednym widoku, więc żadna sprawa nie zostaje „nierozwiązana” przez przeoczenie.

ASAPChat nie wystawi za Ciebie paczek ani nie poprawi opisów ofert — ale obszar, w którym po 26 sierpnia najłatwiej stracić punkty, czyli tempo odpowiedzi i domykanie spraw, bierze na siebie. Jak działa całość na Allegro, zobaczysz na stronie ASAPChat dla Allegro.