Omnichannel w obsłudze klienta — wszystkie kanały w jednym miejscu

Czym jest omnichannel w obsłudze klienta?

To po prostu jedno miejsce na wszystkie kanały, którymi pisze klient. Dla klienta nic się nie zmienia — pisze tam, gdzie mu wygodnie. Zmienia się Twoja strona: widzisz pełen obraz, nie gubisz wiadomości i nie odpowiadasz dwa razy na to samo.

Dlaczego rozproszone kanały kosztują sprzedaż?

• Pytania bez odpowiedzi — wiadomość na kanale, do którego nikt nie zagląda po godzinach, to klient, który kupuje gdzie indziej.
• Wolne odpowiedzi — im dłużej klient czeka, tym mniejsza szansa na zakup; na Allegro czas reakcji wpływa dodatkowo na ocenę jakości.
• Brak kontekstu — ten sam klient pisze raz mailem, raz na Messengerze, a Ty zaczynasz od zera.
• Chaos w zespole — dwie osoby odpowiadają na to samo albo każda myśli, że zajmie się ta druga.

Wszystkie kanały w jednym panelu — łącznie z Allegro

ASAPChat zbiera w jednym centrum wiadomości: Allegro (wiadomości, dyskusje, reklamacje, opinie — rzadkość wśród narzędzi czatowych), Messenger i Instagram, WhatsApp, e-mail oraz czat na stronie. Jeden klient = jedna historia, niezależnie od kanału.

AI bierze powtarzalne, Ty resztę

Większość pytań to dostępność, czas wysyłki, status, faktura, zwrot. AI obsługuje je samo, na każdym kanale, całą dobę; trudniejsze trafiają do człowieka z historią rozmowy; odpowiedzi brzmią naturalnie, w tonie Twojej marki.